网友质疑海豚家虚假发货骗会员费 投诉量过万

时间:2020-03-12 来源:www.taobaojianfei.com.cn

Original Title:超过10,000次投诉!海豚家族“卖面具”是火灾还是灾难?

来源:中国消费者报

新冠肺炎爆发

毫无疑问,最急需的商品是口罩

最近

海豚家园,一个电子商务平台

成为应用下载列表上的“黑马”因为发布口罩销售

曾经击败小米,淘宝,京东

然而,随之而来的是成千上万的互联网投诉

虚假交付,欺诈性营销

欺诈性会员费和“国家灾难”.

下载APP,填写会员信息,下单

2月3

他们收到海豚家庭的链接,销售面具

下载APP,填写会员信息,下单

一天内收货,发货的物流信息

收到一条短信“跪着理解”

自动退款但不包括会员费。最近,一家不知名的电子商务公司变得很受欢迎,甚至在购物应用下载列表上击败了小米、淘宝和京东。

火灾的原因是卖面具。

Dolphin在百度百科上的条目解释道,霍尔果斯Dolphin科技有限公司在2017年建立的美容化妆会员电子商务平台APP,允许用户在开通“会员”后享受成本价购物。

“我从来没有听说过像海豚屋这样的平台,直到2月3日,一个朋友给了我一个卖面具的链接。”2月10日,云南消费者周女士向《中国消费者报》投诉说,当天她和许多朋友四处寻找购买口罩的信息。突然,她看到一个朋友发了一个链接到“海豚之家”去卖面具。她立即下载了应用程序并注册了。

在下订单的过程中,页面不断提醒充值会员可以享受折扣,于是她充值169元成为年度卡会员,并成功下订单订购了几盒口罩,还顺便买了两瓶17元的洗手液。同一天,我收到了订单的物流信息,要在仓库里进货和提货。"洗手液在两天内就收到了,但是口罩没有动."

北京一家房地产中介公司的消费者崔(音译)也在2月3日向同事下了订单。“为了购买口罩,我们还专门招募了会员,并在APP上咨询了客服。另一方承诺在2月9日交付面具。”李女士告诉记者《中国消费者报》。

2月3日,在收到姑姑的链接后,上海消费者专员下载了海豚的APP并成功订购了面具。“我阿姨在海南的一家大医院当护士长。她说她和许多同事已经下了命令。”这位官员说。

2月10日,海南省某三级医院的护士长、关女士的姑姑蔡女士在《中国消费者报》年2月3日介绍情况。

"最近,医用口罩也供不应求。我们的一些同事甚至修改了购买的民用口罩,并把防溢垫作为替换核心放在口罩中。看到海豚的小程序上出售口罩,同事们非常兴奋,将链接转发给医院甚至全省系统的同事,于是许多同事下了订单。蔡女士说。

四川广安消费者周在医院维修。2月3日,她还看到一个朋友在海豚之家卖面具的链接。她很快下载了这个应用程序,并充值169元成为年卡会员,还订购了10盒面具。

在焦急地等待了几天之后,2月9日,他们都收到了同样的“跪下等待理解”短信:“订单被取消,货物无法交付,退款被处理,我们期待再次光临。”在

的采访中,一些消费者告诉《中国消费者报》,这让他们更加愤怒,海豚一家只退了购物款,却没有退会员费。

”2月10日,我要求退还会员费。客服回复说可以退掉我买的两瓶洗手液。2月13日,我退回了洗手液并再次询问,但对方回答说购物后不能退回。”上述云南消费者周女士表示。在

网民质疑他们的虚假投递

在线投诉平台上,“海豚”已经投诉了条

大多数都是假面具投诉

网民质疑他们的虚假投递

骗取会员费。事实上,最近几天,各种在线平台对海豚的投诉仍在继续。

2月13日,在黑猫投诉平台,有超过10,000起针对海豚的投诉。绝大多数的公司

消费者再次质疑其内容

近日,《中国消费者报》通过微博在后台联系了海豚一家,询问消费者的投诉。到目前为止,还没有收到任何回复。

记者注意到海豚家族的官方微博近日发布了几条微博。一方面,它宣传了面具资源的发现,另一方面,它回应了许多消费者的投诉。然而,其发布的内容也受到了抱怨的消费者的质疑。

2月3日,海豚一家发布微博称:“目前,面具已经成为最稀缺的材料,所有渠道的面具都缺货。当首席采购官告诉我们,我们已经找到了面具的来源,我们欢呼雀跃,为在这场没有硝烟的战斗中尽自己的一份力量而激动不已。”

消费者官员质疑道:与此同时,海豚在主要和短视频平台上发布了销售面具的推文。微博还发布了“商品可得”和“送货”的信息,两者非常匹配。

2月4日,发布了两个微博,其中一个回应了消费者对三七面具假货销售的质疑,否认了海豚面具因疫情和物流拥堵原因尚未发布的谣言。因此,不出售假面具。请不要相信谣言。

消费者蔡女士质疑:三七侠医用口罩销售的最初宣传被三七侠厂商“驳倒”,三七侠厂商赚取了足够的流量,然后退还给消费者,再加到民用口罩上,继续赚取流量,欺骗消费者成为会员。

2月4日,海豚还发布了另一条“支持武汉”微博,称从2020年1月1日至1月31日,海豚将向在海豚APP下订单的“武汉地区用户”赠送“全套礼品”,强调“所有订单将按时交付”。

消费者专员询问:此外,她强调订单会准时交付,这与“面具”的假交付问题相呼应。武汉的用户和非用户都说,更不用说所谓的钱将如何分配了。

2月8日23: 14,海豚一家在微博上发布了好消息,宣布APP下载量已经进入前三名,成为购物应用的黑马。

20分钟后,2月8日23时34分,海豚一家发布微博,宣布面具无法送达,并解释说,一些面具因供应商供货而被政府征用。“起初,海豚只想得到一批廉价的口罩和0%的利润来补贴我们的会员,希望能帮助他们度过这场流行病,但我没想到会发生这样的事情。我真的很抱歉。”

消费者周女士质疑:你们销售的口罩涉及两个以上的厂家。即使制造商在2月1日的所谓声明是真的,为什么它会吸引消费者在2月3日下订单?

2月10日,海豚在微博上宣布面具订购系统的退款已经完成。

消费者周:退还我169元的会员费!我想要的是注销我的账户并退还我的会员费,而不是15元的诱饵!

4

Dolphin微博认证企业

被吊销营业执照。

法律分析师认为

Dolphin构成欺诈,甚至欺诈

取决于是否存在捏造虚假信息的事实。

《中国消费者报》年2月13日登录全国企业信用公示系统查询,发现海豚微博用户认证企业“霍尔果斯海豚科技有限公司”于2月8日被吊销营业执照。

今日头条发布的消费者信息显示,针对消费者对海豚家族虚假促销和销售口罩的投诉,新疆霍尔果斯市场监督局于2月9日报告称,已责令该企业将口罩产品下架,将购买价格全额返还给消费者,并做出处罚决定,吊销霍尔果斯海豚科技有限公司的营业执照。

2月13日,记者《中国消费者报》登录海豚的APP,发现电子商务平台仍在正常运行。

根据调查所得信息,霍尔果斯海豚科技有限公司是北京凯普莱特科技有限公司的子公司

律师意见

海豚的销售行为涉嫌欺诈吗?如果订单被取消,消费者是否应该退还会员费,以补充购买口罩的会员费?消费者应该向谁主张企业的权益

“不管是哪种情况,消费者在收到海豚家族出售面具的邀请后,都会下载他们的应用程序并充值购买面具,他们的违约行为应该得到退款。”何伦健说。

中国消费者协会专家委员会专家、北京律师事务所主任邱表示,海豚一家在此次投诉中提供商品信息至关重要。如果货物根本无法获得,从民事角度来看,这将构成对消费者的欺诈。除了退款,消费者还可以根据《中国消费者报》要求三倍赔偿。从犯罪的角度来看,如果数额巨大,也有合同欺诈的嫌疑。

还有另外一种情况,如果它有少量的货物,比如说只有1000件,但是它接受了成千上万的订单,这也是故意欺诈。“当然,如果出现政府依法征用商品的情况,那么消费者也应该了解防疫和控制期。”邱对说:

"目前,霍尔果斯海豚科技有限公司的营业执照刚刚被吊销,尚未被取消。它不能再经营下去了,还需要对消费者承担相应的赔偿责任。”邱对说:

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