智齿「AI双引擎」再添大将!智能呼入机器人C位上线

时间:2020-01-29 来源:www.taobaojianfei.com.cn

2019年8月,智齿技术新产品“智能来电机器人”来电上线!它不仅可以帮助用户节省多级IVR导航带来的复杂操作,还可以打破传统呼叫中心1V1人工服务模式带来的高成本、低效率的困境,实现来电场景的人工智能升级。

智能呼叫机器人的推出意味着智齿的人工智能双引擎系统得到进一步丰富,形成了“文字语音”和“服务营销”的全面覆盖。

(图:智齿机器人产品系统)

传统呼叫中心人工服务的痛苦

虽然在线服务模式近年来已经流行,但呼叫中心电话服务仍然是用户与运营商、银行、保险、餐饮、物流、制造、业务流程外包等行业的企业沟通的最重要方式。它的一对一服务和直接语音通信模式仍然受到许多用户的青睐。

呼叫中心显然有明显的优势,但其劣势也是显而易见的:

1。IVR级别太深,用户操作复杂。

一方面,许多企业有复杂的业务结构,导致更高的IVR级别和复杂的用户操作,经常导致密钥丢失;另一方面,IVR服务配置范围有限,不能穷尽。

2。仅手动接收,手动服务工作量大。

为了缩短用户的等待时间,快速解决用户问题,许多企业也尝试降低IVR水平或直接采用人工全服务模式。然而,企业被巨大的用户流量所淹没,尤其是在高峰时段,此时手动客户服务负荷巨大,服务效率跟不上规范。

人口红利的消失带来了劳动力成本高、员工流动性大等基本问题,进一步加剧了企业的严峻形式。因此,智能呼叫机器人已经成为许多企业期待的产品解决方案。

智能入站机器人然而在她开始向我们走来之前,我们已经打了一千次电话,催促过她了

虽然每个人都很期待智能入站机器人,但是市场上的产品并不多。为什么?

因为智能来电机器人具有二维难度:

1技术难度:语音机器人文本机器人

语音识别、语音转换/呈现、呼叫通信等技术问题,导致一套涉及更多技术类型的智能来电机器人,增加了产品研发的难度。

2场景难度:机器人出站机器人中的呼叫

在出站场景中,机器人占据主导地位,将用户拉入其通信场景,主线贯穿整个交互过程。在来电场景中,用户占主导地位,需求更加分散,开放问题更多,机器人需要更多的应对方案和多流程主线。

因此,“语音通话”的两个因素设定了产品研发的门槛,并把许多公司拒之门外。

“智齿在2012年开发了一款文字机器人,并在2018年推出了一款智能出站机器人。经过这两种产品技术和场景的艰苦努力,智能入境机器人终于上线。我们认为长期投资是值得的。我们希望最终推出更智能、更方便的产品,并支持呼叫中心的更智能升级。”智能手机CEO许仪

智能呼入机器人-能力分解

智能手机将自然语言处理、人工语音识别、文本到语音转换等技术引入企业呼叫中心电话接收服务场景,开发出一款新型智能呼入机器人,可以代替人工独立完成80%的普通业务接收,实现高度智能的用户自助服务。

(图:机器人基本服务流程)

1-能力和价值

(1)服务呼叫未错过,高质量服务小时在线

智能入站机器人7x24在线,用户随叫随到。始终保持高情绪接待,确保高质量的服务。

(2)消除繁琐的人工智能,用户快速自助解决问题,提高100%满意度。

支持关键字自动转移劳动力,独立解决用户问题,改变IVR导航中繁琐的关键操作,优化业务配置范围不完整的问题,支持一次通话响应和真人语音交互。

(3)独立解决常见问题,降低劳动力成本80%。

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(图:智能呼入机器人对比IVR和手动客服)

3-常见场景

(1)四大场景

(2)逐场景场景案例

铁翠翠多场景案例图

(3)适用于理想条件下的更多场景

刘应明:

智能呼入机器人,可以取代企业80%的手动电话客服,也可以帮助用户快速解决问题对于智齿来说,它也是一种非常重要的产品,我们对此寄予厚望。为了回馈老顾客,适应更好的场景,在产品发布之初,我们向所有智齿科技合作的老顾客发起了:的招募活动,以招揽种子顾客。该企业征集了3个种子客户。0元的体验是用来一起成长和升级的!

[体验内容]

智能引入机器人产品免费应用3-6个月

[基本要求]

(1)合作使用智齿的SaaS呼叫中心产品

(2)北京地区,方便产品和技术团队多次与您面对面交流。

配额有限,所以不可能保证所有企业都参与。为了让更多的客户使用更成熟的产品,我们将根据场景、流程和语音技能等因素选择最合适的3位客户进行免费试用。