机票捆绑搭售屡禁不止,执行还得加把劲

时间:2020-01-12 来源:www.taobaojianfei.com.cn

在某个平台上预订机票时,有经验的人员发现有两种预订方式:“预订”和“普通预订”:预订绑定30元保险,“预订”一词用醒目的蓝色大字体按钮突出显示。没有约束费的“普通预订”只标有非常不显眼的灰色小字符,有误导消费者的嫌疑。这是北京消费者协会最近发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》披露的捆绑销售的典型案例。

似乎是一个新问题,但它实际上是“旧病的根源”。在中国消费者协会公布的2017年消费者权益保护十大舆论热点中,由于捆绑销售现象普遍,网上旅行社平台售票被列为热点。2018年,据消费者网络在线投诉平台统计,捆绑销售一直是消费者投诉的热点。到2019年,这个问题还没有消失。北京消费者协会的报告显示,涉嫌捆绑的样本比例为10.81%。

捆绑和捆绑原本是一本“好书”。如果你读得好,你会得到一个双赢的局面:销售企业扩大了他们的销售,增加了他们的收入,消费者获得了方便,节约了成本。如果我不想去其他网站寻找相关服务(如保险、住宿、交通等)。)买了机票后,在线旅行社平台提供的捆绑销售对我很有帮助,也帮我节省了很多搜索成本。一旦“好经典”被“念错音”,给消费者带来麻烦,捆绑和捆绑就变成了过街老鼠。我不想要无法摆脱的服务,我会被意外抓住。这种搭讪很烦人。

知情是市场交易的前提基础,自愿是市场交易的基本原则,知情和自愿是快乐消费的底线要求。一些互联网平台在捆绑销售中使用各种各样的小思想和方法,如隐藏一些关键信息、为消费者选择制造障碍等。诱使消费者作出错误的选择,这违反了知情和自愿交易的原则。可以说,这是一种令消费者反感的“流氓行为”。消费者心中的怨恨不断积累,最终有一天他们会用脚投票。凭借互联网平台运营商的智慧,不可能不知道饮鸩止渴的道理。他们为什么深陷泥沼?在激烈的市场竞争和惨淡的营业收入背景下,捆绑销售往往成为一种成本回收机制。

在公开市场上总是会有竞争。竞争是市场的源泉。面对激烈的竞争,企业应该在哪里寻求突破,才能走出困境,考验经营者的智慧。前面有成千上万种方法,用聪明来愚弄消费者是不可逆转的。事实上,这并不难改变,也就是说,回到原点,回到消费者的选择。无论捆绑式生产线是如何设计的,产品是如何推广的,这个原则都应该作为标准。捆绑商品或服务不应被视为默认同意的选择,也不应故意为消费者的选择制造障碍。就这一点而言,《电子商务法》现行第19条明确规定。面对市场经常禁止的捆绑和搭售现象,执行工作似乎仍需加强。

(连海平)

[编辑:孙满涛]

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