闪修侠对工程师推行六重监管 确保直营服务品质

时间:2020-01-11 来源:www.taobaojianfei.com.cn

快递、送餐、维修、家政等现场服务快捷方便,已经成为消费者生活中不可或缺的一部分。然而,在线汽车预约安全和快递人员骚扰用户的事件也时有发生。这也使消费者始终保持警觉,并记住多长时间要对现场服务保持谨慎,而不是盲目选择。

对于移动电话的上门维护尤其如此。一方面,技术内容带来的服务水平参差不齐;另一方面,技术含量带来的安全隐患不可低估。尤其是维护工程师的行为和技能直接关系到消费者的切身利益。据了解,目前手机上门维修主要有两种模式,一种是直接操作模式,另一种是联盟模式。加入方式管理松散,服务人员素质参差不齐,导致信息披露、零部件交换、价格混乱等市场混乱。隐患更加突出。相对而言,直接运营模式的核心优势是管理严格、控制有力、服务统一、水平高。通过全程录像、人员培训和品牌意识提升的独特方法,可以有效遏制“价格混乱”、“信息泄露”、“服务态度差”、“薪酬问题”等与消费者利益相关的问题。

闪存,手机快速修复专家,始终坚持直接操作模式,确保服务质量。最近,它甚至实施了六项监管措施来全面评估手机维修工程师的服务质量:

1。严格评估技能,引入一套完整的入职和培训系统,并将其与系统相结合。通过离线和在线培训相结合,之后将进行书面和实践考试,以确保人员从源头上获得资格。

2、注重心理评估,进行相应的个性测试,建立工程师人力模型,消除服务隐患;

3。监控整个服务过程。在维护过程中,工程师为每个步骤设置了11个维护步骤和标准操作。同时,要求每个工程师记录整个服务过程,以确保第二次检查。

4、客服回访,专员检查系统,听取每个消费者的直接反馈。

5。建立“工程师黑名单”。一旦违反规定进入黑名单,将向行业报告,以确保用户满意和服务到位。

6。建立声誉舆情监控系统,收集微博、微信、贴吧等社交渠道的用户投诉信息,并实施反查措施。

闪存在全国30个城市的34个直接营地实施了六项主要的工程监督措施。如果发现违规行为并受到严厉处罚,除了按照协议的相应条款进行处理外,还将坚决清除害群之马型的不良工程师,情节严重的还将向公安机关报告。现场工程师作为与消费者直接接触的前端服务,通过严格控制和持续整改,不断提高工程师的服务质量。据悉,在每年数千万闪存用户的订单中,消费者满意度高达99.5%,在业界排名第一,良好的声誉也让更多消费者选择闪存。

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